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“城中村”物业管理第一人
作者:互联网 时间:2011/6/23 阅读:2349次
  在深圳物业管理领域,说起彭裕良的大名几乎无人不晓。因为他敢于挑战物业管理的“真空”领域——城中村物业管理并创造出独具特色的“城中村”物业管理模式而备受瞩目,被誉为“城中村”物业管理第一人。近年来,深圳市域昌盛物业管理公司(以下简称域昌盛公司)服务的昌盛南小区以情理化、多样化、大众化、个性化的创新服务体系,曾被深圳市政法委综治办首推为农村城市化物业管理小区,其物业管理风格也作为示范小区在龙岗全区推广。尤其让彭裕良感到欣慰的是,他多年身体力行不懈探索的“城中村”管理模式已被列入龙岗区“大综治”与城市和社会管理体制创新软科学研究资助计划项目,这意味着他首创的“城中村”物业管理模式将对提升城市的现代化管理水平产生深远的影响。因为成绩突出,彭裕良被评为2007年度深圳市物业管理先进个人。
  众所周知,“城中村”的管理是城市管理的老大难题。面对“城中村”的脏、乱、差,不但有关城市管理部门感到棘手,就连专业的物业管理公司也不敢轻易越“雷池”半步。由于其没有现成的管理经验与模式借鉴,可以说,彭裕良涉足这一领域走的是一条前无古人的探索之路。作为一名并非物业管理科班出身的企业家,彭裕良是怎样一步一步攻克难关,探索出农村城市化的物业管理模式呢?在充满喜庆的2008年来临之际,我们慕名采访了域昌盛公司董事长兼总经理彭裕良先生。
  艰苦磨练,铸就不折不挠品格
  彭裕良敢于挑战物业管理领域中的老大难题,与他的成长经历有很大关系。彭裕良出生于粤东一个贫困的农民家庭,他从懂事起就敢于直面恶劣的生存环境,挑战生活的艰辛。从14岁开始,他常常利用寒暑假学手艺、打短工,先后做过木匠、石匠、铁匠与泥水匠及电器维修工,通过打工挣钱交学费,以缓解家庭经济的拮据。
  1985年,彭裕良来到深圳寻梦。凭着小时候练就的泥水匠手艺和吃苦耐劳的精神,他很快就在深圳热火朝天的建设洪流中找到了用武之地。由于建筑行业流动性很大,那段日子彭裕良过的是居无定所、颠沛流离的生活,白天干十几个小时的体力活,晚上要么睡工棚,要么睡大树底,要么睡货梯,甚至睡排污涵洞,生活苦不堪言。一天深夜,突然下起了倾盆大雨,奔涌而至的洪水差点把酣睡中的彭裕良冲走……就是在这样艰苦的条件下,他依然对人生目标坚持不懈,创一番事业的理想始终不变。经过多年打工磨砺,略有积蓄的彭裕良开始尝试做生意,他贩卖过二手轮胎,承包过工程,开过商场,也创办过酒楼。这些丰富的人生经历,使农家子弟出身的彭裕良变得更加坚强,看待事情拥有了更加开阔的思维与视野,练就了一身谋生的“硬本领”。
  经过多年打拼,彭裕良在龙岗区坪山街道六联昌盛南小区购地建了一幢房子,圆了多年的“住房梦”。然而,他入住新居的喜庆还未消散,烦恼就接踵而来。这一片开放式的小区,由于没有配套的物业管理,小区内的脏乱差现象十分突出,盗窃、抢劫、打架斗殴等案件时有发生,彭裕良家也被小偷光顾了好几次。作为小区的一名业主,此间他不但耳闻目睹了诸多邻居遭遇盗抢的痛苦,而且也经历了自家财产遭受损失的苦楚,他下定决心改变小区混乱不堪的居住环境。
  经过一番痛苦的思想煎熬,彭裕良找到了解决问题的唯一出路,那就是组建一个物业管理公司,对小区实施规范化的物业管理,这样小区的安全、卫生与秩序才有保障。
  挑战物业管理的“真空难题”
  当彭裕良把组建物业管理公司的想法告诉亲朋好友时,众口一词表示反对。有人说他会吃力不讨好,有人说他是自找苦吃。大家纷纷劝他:这是一项既无利可图又容易得罪人的苦差,何苦自找罪受呢?
  其实,彭裕良心里也很清楚,当时“城中村”的管理是物业管理领域的“真空地带”,深圳没有现成的管理模式,全省乃至全国也没有相关的实践经验可以借鉴,要涉足这一领域只能“摸着石头过河”,其中的风险与压力是不言而喻的。“明知山有虎,偏向虎山行。”多年练就的勇气与魄力让他迎难而上,吹响了挑战物业管理“真空难题”的号角。
  2002年,彭裕良力排众议创办了域昌盛物业物理有限公司。对于管理中面临的难题,虽然他早有心理准备,但是其难度之大还是出乎意料。首先,横亘在面前的最大难题是一帮带有黑社会性质的闲杂人员与不法分子。这里聚居的闲散人员按地域分帮分派,有所谓的“四川帮”、“广西帮”、“河南帮”等,他们分立山头,聚众闹事,打架斗殴,收取商户的保护费,把整个小区搞得“乌烟瘴气”。域昌盛公司进驻小区实施规范化管理,一方面是为民谋利,同时也端走了这些所谓的“黑社会”的饭碗。面对即得利益受损,这些曾经称霸一方的不法分子岂肯善罢甘休,他们公开向彭裕良挑战,经常滋事打骂公司的保安员,甚至多次动手打伤管理人员,并且放声出来:“你们赶快撤了吧,否则有你们好看的。”面对恐吓,开始时,彭裕良要求员工们一律忍让,做到“打不还手,骂不还口”,希望能够“动之以情、晓之以理”的感化这些不法分子。其间派出所也对其中的肇事分子采取过措施,但收效甚微。不法分子依然我行我素,气焰嚣张。
  此时,公司的员工情绪低落,有几名员工甚至找到彭裕良说:“老板,做这份工作天天挨打、挨骂,这工作还是人做的吗?”彭裕良再也坐不住了,他拍案而起,主动出击,找到那些帮派的领头分子谈判,义正辞严地对他们说:“我们所从事的是合理合法的事业,也是政府大力支持的事业,如果你们蛮不讲理的纠缠下去,我们会拿起法律武器解决问题,最后吃亏的肯定是你们。”一番正气凛然的言辞,把这些不法之徒震慑住了。接着公司实施规范的巡逻制度,不法分子再也无可乘之机,不久他们就自动消失了。
  战胜了不法分子,还有更难的工作在等着彭裕良,那就是数千户业主的思想工作。当管理人员拿着审批文件,向业主们宣传物业管理模式,并收取适当的物业管理费时,一些业主指着管理人员的鼻子骂道:“黑社会刚走,你们就上门收费。你们与黑社会收保护费有什么区别呢?”公司的收费“取之于民,用之于民”,是经过政府部门审批的合法收费,怎么能够与保护费相提并论呢?面对这些不理解的业主,管理人员深受委屈。针对部分业主的抵触现象,彭裕良不但垫资保持公司的正常运营,逐步改善小区的居住环境,以实际行动感化广大业主,而且还在小区开辟宣传专栏,大力宣传物业管理的作用。同时,利用晚上带头挨家挨户去做深入浅出的说服教育工作,他坚信,业主的不理解是暂时的。只要公司坚持为业主服务,总有一天他们会理解到这一点的。
  一天晚上,彭裕良带着管理人员登门说服业主交管理费,业主从口袋掏出一叠钱拍打着彭裕良的胸口,以不屑一顾的口吻说:“我是有钱,但是不能给你呀。”面对业主的叼难,彭裕良不卑不亢、不愠不火,依然热情有礼地向他讲解物业管理的服务内容,请他理解并支持公司的工作。或许彭裕良的一番热诚态度感动了业主,过了两三天业主主动来到办公室向彭裕良道歉。通过这个事例,彭裕良教育全体员工说:“人非草木,孰能无情?业主不理解或者不接受我们都是暂时的。只要我们坚持付出,我相信一定能够精诚所至、金石为开!”
  域昌盛公司进驻昌盛南小区管理仅仅三个月,就使小区面貌发生了巨大变化,街道干净了,秩序井然了,面貌焕然一新,治安形势迅速好转,刑事案件得以杜绝,治安案件也较同期下降了95%。正所谓“事实胜于雄辩”,业主们亲眼目睹了小区实施物业管理后的巨大变化,纷纷转而支持物业公司的工作,但仍然有部分业主不愿缴纳物业管理费。在公司发展再度遭遇压力之际,当地的六联社区工作站的领导来了,他们派来了工作人员,与物业公司的管理人员一起,对业主做更加深入细致的工作,经过近一年的持续努力,终于使大部分的业主理解并接受域昌盛公司提供的物业管理服务。尽管彭裕良曾将这一过程之难比喻为“神五、神六”升空,但在他的坚持下,总算克服重重困难打开局面了。
  情系业主   服务无限
  域昌盛公司创办后,尽管多年来一直面临着重重困难,也还有诸多环节有待提高与完善,但彭裕良开创的“城中村”物业管理新模式,对于提高深圳的城市化管理水平,无疑具有普遍的推广意义。这一点,也是彭裕良多年坚持如一日地执著于城中村物业管理的原因之一。
  “最困难的时候,公司每月亏损近4万元,还得经常受气挨骂,你说这样的公司还能做吗?换了任何人都会熬不住的。”在采访中,彭裕良感慨万千地对我们说。他还向记者透露,最艰难的时候曾经想过放弃,把公司关门算了。后来,龙岗区的领导,城建部门的领导,还有社区工作站的领导都来给彭裕良打气,鼓励他坚持服务创新,延伸服务范围,提高管理水平,把城中村物业管理打造成为龙岗的一张名片,为提高龙岗区的城市化管理水平作贡献。已近知天命之年的彭裕良,对于一份事业的坚持,也有了更加深刻的理解。他表示,当年曾经办过商场与酒楼,因为没有耐心坚持下去所以经营得并不算很成功。他相信,经营物业公司也一样,需要耐心的坚持下去,才能柳暗花明,扭转乾坤。再加上城市化是大势所趋,农村城市化管理是不可逾越的阶段。正是秉持着一份难得的耐心,彭裕良在服务业主方面事无巨细,精益求精,把服务的温暖送到业主的心坎上。在实践中,公司情系业主,情系小区,情系社会,通过多年的发展、探索和创新,总结出一套有针对性、操作性都很强的适合“城中村”物业管理的新路子。
  从某种意义上说,彭裕良创造的城中村物业管理模式的核心就是“服务”。如今的昌盛南小区,已不再与“脏乱差”划等号。走到哪,都是道路整洁,空气新鲜,没有人会乱扔垃圾,乱倒污水。除了提供治安巡逻、清洁卫生等常规性服务,域昌盛公司还承担着更多的服务功能,大到协助公安机关破获案件,小到家庭吵架的调解等小事,公司都纳入服务范围。有居民称管理处昜像一个“居委会”。一次,小区一对夫妻吵架,妻子想不通,打开了家里厨房的煤气,危险迫在眉睫。管理人员接报后及时赶到现场化解危机,通过细致的说服教育工作使夫妻俩破镜重圆。还有一次,一户家庭的父子俩吵架,冲动之下两人竟刀戈相向,一场恶斗一触即发。公司的治安员闻讯起来,一番苦言相劝使得父子俩最终握手言和……像这样的事例,在公司管辖的小区经常发生,公司的管理人员成了名符其实的家庭和睦的“和谐使者”。而从管理模式上看,城中村物业管理的核心是建“花园式小区”,其中主要的表现是大力倡导文明的社区文化。“人人学法纪,家家讲文明。相逢多笑脸,互通生感情。危困相扶助,喜事共相庆。环境讲卫生,社区靠大家。……”昌盛南小区的文明公约几乎每一位居民都能背下来,环境的变化让小区一片生机盎然,更增强了业主共建美好家园的向心力与凝聚力。
  鉴于彭裕良开创的城中村物业管理模式具有重要的借鉴与推广意义,小区被深圳市政法委综治办首推为农村城市化物业管理小区。龙岗区还主持召开了昌盛南小区先进工作现场会,充分肯定了小区负责人彭裕良先生独树一帜的物业管理风格,并将该小区作为示范在龙岗全区推广。公司在城中村物业管理方面的探索还引起了新闻媒体的广泛关注,《深圳特区报》连续作了题为《昌盛南小区》巨变调查的跟踪报道;《深圳侨报》也作了题为《我们的花园式小区》报道等。
  近年来,域昌盛物业公司不断总结完善城中村的物业管理模式,并大力推广这种经实践证明具有蓬勃生命活力的服务模式。目前,公司先后进驻坪山街道横岭塘小区、大万小区开展城中村物业管理工作,管理面积达100余万平方米,为深圳抓好城中村物业管理树立了一面旗帜。
  谈起企业的发展规划,彭裕良告诉记者说:发展是企业生存的根本,认同并参与市场竞争是企业发展的唯一路径,是企业品牌化竞争的关键。所以,他们将一如既往,以“开拓创新、锐意进取”的创业精神和“真诚服务、精益求精”的质量方针,深化服务举措,力争所管辖城中村达到“花园式小区”服务标准,赢得政府满意、企业满意和业主满意,为创建“和谐深圳”作贡献。
来源:互联网
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